本文摘要：旅店与OTA的“爱恨情仇”，险些可以出一部编年史了。早在2002年左右，OTA第一次敲开线下旅店的大门，以互联网的技术优势和前景寻求旅店的互助。其时的实体旅店正处于生长的瓶颈期，OTA的泛起，好像为旅店业打开了一扇机缘之窗。 其时恐怕没有几多人能想到，日后二者之间的关系能走得如此曲折。

旅店与OTA的“爱恨情仇”，险些可以出一部编年史了。早在2002年左右，OTA第一次敲开线下旅店的大门，以互联网的技术优势和前景寻求旅店的互助。其时的实体旅店正处于生长的瓶颈期，OTA的泛起，好像为旅店业打开了一扇机缘之窗。

其时恐怕没有几多人能想到，日后二者之间的关系能走得如此曲折。十年之痒对于传统旅店业而言，OTA的泛起，起初不外是增加了一条与线下旅行社并无二致的分销渠道，它或许更透明，更强大，可以跨越空间和时间的限制，可是它所做的依然不外是把消费者拉到谋划者的眼前，购置旅店客房和会员卡。

可是徐徐地，一些传统旅店业的从业者开始发现，自己或许“受骗了”。市场观察显示，消费者在预订旅店这件事上，更倾向于思量OTA品牌的因素，而非旅店品牌的因素。北京商报一篇报道称，2013年，全国OTA收取佣金总额约为31亿元，而星级旅店亏损近21亿元。

图片泉源于网络当旅店品牌开始搭建自身的会员体系，希望造就用户的品牌敏感性和忠诚度时，这一问题更显得尤为突出。数据公司Hitwise在2017年的一份陈诉更指出，美国所有的旅店在线预订市场的份额下降30%，而同期OTA平台的市场份额上升70%。当旅店与OTA开始在同一块市场上发生竞争，而旅店谋划者们还必须为此向对手支付佣金时，矛盾变得一触即发。

在外洋，Expedia和Booking.com与众多旅店品牌纷争不停；在海内，携程、去哪儿也屡遭旅店业巨头“下架”威胁。从2014年起，华住、如家等旅店品牌就不止一次以“OTA片面调价，损害旅店利益”为由，紧迫叫停旗下旅店与线上平台的互助。分手，怎奈已显得太深旅店希望通过更多的分销渠道获取用户流量，但同时并不愿放手订价权和用户黏度；OTA希望拥有更多优质且独家的资源，却又不得不通过折扣优惠获得住客的偏爱。

旅店与OTA“相爱”又“相杀”，小心翼翼地保持着微妙的平衡，在利益红线的一侧重复试探对方的容忍度。2014年的“华住世界大会”／图泉源于网络2014年的“华住世界大会”，华住团体首创人季琦曾提出旅店与OTA互助的“三个底线”：“第一，永远坚持旅店中央渠道最低价；第二，自有会员最惠，保持焦点竞争力；第三，旅店APP最便利，提供OTA之外情景的服务。

”在此理念下，华住推出了“华住会”，7天建立“铂涛会”……通过搭建会员体系直销渠道，形制品牌的一项焦点竞争力，虽有亡羊补牢之意，各大旅店品牌还是决议“做些什么”，跳出OTA之间价钱战的恶性循环。OTA们也不是省油的灯，将新的战场开发到了传统旅店品牌的后院里。携程打出经济型旅店产物“Q加”和星级旅店产物“丽呈”，美团打出“美团旅店”，通过品牌出让的模式，快速整合了一大批单体旅店资源，与传统旅店品牌分庭抗礼。

原本说要“分手”，却在对方的阵营里“越陷越深”，如今看来，旅店品牌与OTA的生长路径甚至让人有些啼笑皆非。而已往吃够了被旅店品牌团结抵制的苦头，如今OTA们甚至接纳主动绞杀新兴品牌的做法。最典型的例子就是在已往的一年里，收获了凌驾4600多家门店的新晋独角兽品牌OYO旅店，却频频被曝出“遭美团下线”的消息。

要是放在十年前，一个拥有四千多家门店资源的旅店品牌，一定是各大OTA争夺的“香饽饽”。宁静共处的艺术早在2013年底，铂涛旅店团体首创人郑南雁就说过，“旅店团体以后的对手，不是其他旅店，而是OTA……未来竞争客源的基础，是最能靠近消费者的网络平台。”如今，这一论断越来越走向现实。

如今的旅店品牌团体，早已不是单纯的住宿服务提供者，而是越来越多地向构建“旅居生态圈”的偏向生长；OTA们也不仅限于信息交互和预订服务的中间商，而是背靠用户流量，朝着打造“从线上到线下”全工业实体化的偏向生长。加上线下实体旅店与品牌之间的互助模式日益多元化，通过加盟、品牌特许模式互助的门店一面需要听从品牌方的订价计谋，另一方面又能通过OTA的优惠运动获得让利，三者之间的博弈更给“相爱相杀”的话题增加了不确定性。双方的交集越多，增加了互利共赢契机的同时，也带来了更多的利益冲突点。

从现在看来，旅店直营客源占比力高的品牌，面临OTA的打击还能高枕无忧一段时间，但实际情况是，缺乏直营客源和多渠道运营能力的小品牌、无品牌旅店仍然占据了市场的绝大多数；但随着诸如OYO旅店、千屿等新兴品牌，以极高的效率对单体旅店展开品牌化攻势，OTA们除了“围剿”之外，或许也需要尽早思考握手言和之道。究竟在信息扁平化、资源共享的时代，没有谁一定需要谁，也没有谁真正离得开谁。

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